Contrat de Service

Le maintien opérationel de votre activité

En termes de garantie, vous êtes, de manière générale, couvert :

Les principaux problèmes rencontrés, lors du maintien d’une activité ou d’une production, sont par expérience:

• La dépendance de la qualité et de la disponibilité de vos équipes d’exploitation
• Le coût élevé de ces équipes permanentes de spécialistes
• Les solutions tout interne ; qui ne sont pas aisées à maintenir car nécessitent de posséder en interne toutes les compétences liées aux technologies et une disponibilité importante d’intervention.
• Les solutions tout externe ; qui ont un coût prohibitif et entraînent la perte totale de contrôle sur votre informatique.

La solution Serviware : Le « Contrat Optimum » :

Notre formule totalement personnalisée et personnalisable vous permet de choisir ce que vous souhaitez vraiment avec un engagement fort sur les délais et sur la compétence des équipes. Ce contrat est un compromis qui a fait ses preuves auprès de nombreux clients (voir nos références).

Les bénéfices du « contrat Optimum » sont :

• Non nécessité de posséder en interne toutes les compétences haut niveau sur les équipements qui composent votre système d’information
• Compter rapidement ; à l’image d’un mainteneur matériel, sur l’appui d’une équipe de spécialistes assurant les opérations de migration
• Régler rapidement un problème bloquant la production

Exemples de thématiques traitées dans le cadre des Contrats de Service:

• Tâches de fonds récurrentes de bon fonctionnement (contrôle du système de sauvegarde, purge des temporaires, contrôle des partitions systèmes…)
• Installation de nouveaux matériels
• Mise à jour ou upgrades
• Partage de périphériques
• Traitement de demandes des utilisateurs
• Installations urgentes
• Reconfigurations de machines
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